元マクドナルド店長が贈る商売の話～問題解決のプロセス

もりりんは、その昔、マクドナルドで店長をしてました。

でも、退職しちゃって以降、すっかり、店長だったことを忘れほうけていたのですが、
結構いろいろ習ったし、眠らせてもしょーがないし、
「聞きたいっ！」って声も結構いただくし、
ちょっと商売の話でもしてみちゃおうかな、と思います。

ただ、ここで、マクドナルドのプロになってもらってもしょーがないので、
アフィリエイトに置き換えてお話をすすめたいと思います( ｀・∀・´)ﾉ

最終的には、自分で「ビジネスプラン」が立てられるようになってほしいのですが、
そのためには、「目標設定」のための「事実の収集」が不可欠です。

実際に、ここのところを、マクドナルド流でお話しますが、
これからお話しするプロセスは、どのビジネスでもキモになる、
大事な部分ですので、がんばっていきましょう！

ウチのバラは世界一

実際は、社員教育プログラムで、ワークショップとして実施していて、
まったく別の話を使うのですが、モチーフを変えて、アレンジしています。

以下に出てくる、いくつかの情報から、
「私」が、一番すべきことは何か、考えてみてください。

「真の原因」は、どこにあるでしょうか？

私は自分の庭をとても誇りに思っている
私は隣人が大嫌いだ
隣家のバラは見事に咲き誇っている
ハムシはバラを食い尽くす
うちの芝刈り機は壊れている
うちのバラはところどころ枯れていてみすぼらしい
モグラはうちの芝生にトンネルを掘る
私の主な関心ごとは私の庭のバラである
隣人はメガネをかけている
私はうちのバラをきれいに咲かせたい
モグラはハムシしか食べない
隣人はうちのバラを馬鹿にする
うちのバラは水を必要としない
これまで、バラは隣家より見事に咲いていた
うちのバラは化学肥料を必要としない
ハムシを食べにモグラがくる
私はうちのバラのことでイライラしている

少し、時間を取って、考えてみてくださいね。
「真の原因」は、何でしょうか？

　　　･･････

考えましたか？
では、見てみましょう。

真の原因は、「ハムシ」です。

答えはすぐに見つかりましたか？？？
それとも、「芝刈り機が壊れているからだ！」とか、
「モグラが原因だ！」と、思ってしまいましたか？？？

もし、「((((；ﾟДﾟ))))？？？？？」と、
さっっっぱり、意味が分からない、
どーして、芝刈り機じゃないの？モグラじゃないの？ってところで、
立ち止まってしまったら、もりりんにメールしてくださいね。

もりりんにメールする

問題解決のプロセス

さて、問題解決のプロセスでは、「真の原因を探る」ことが、
もっとも重要な項目なんです。

先ほどの「ウチのバラは世界一」で、「ハムシ」が真の原因だ、と言いました。
なぜなら、「私」はバラをとても大事にしていて、
そのバラを食い荒らすのが「ハムシ」だからです。

ハムシさえいなければ、バラは枯れないし、
モグラだって来ないんです。

ハムシが一番の元凶、ですよね？

ここで、まず、必要とされるのが、
事実を収集する、というスキルです。

これを、マクドナルド的に、「gather　facts」といいます。
まずは、事実をありのまま、憶測なしで収集するんです。

「イロメガネ」は厳禁です。
思い込み、勘違い、は、真の原因を追求する邪魔にしかなりません。

また、事実の収集はより深く、1歩踏み込むことが大事。

「なぜ？そうなんだろう」と、「なぜ？」を繰り返しながら、
事実を収集していくんです。

アフィリエイトでも、最初は、右も左も分からないから、
ひとつひとつ、作業工程を確認しながら作業をすすめますね。
けれど、慣れてくると、「察し」がつくようになっていくんです。

10を聞かないと1もできなかったのが、
10を聞けば10できるようになり、
2～3を聞けば、10を連想できるようになる、

打てば響く

ようになるんです。

ところが、その「打てば響く」段階に至る前の段階で、
まだ、10を聞かないと1ができないって状況なのに、

「連想」だけで結論を急ぐということは、
ときに、「そうだろう」と決め付け、事実をゆがめてしまいます。

「売れないのはアクセスがないからだ！」と、
表面上の、一部の事実だけを見て、結論を出せば、

「じゃぁ、アクセスさえあればいいんだ」と、
闇雲にコメントまわりをしたり、と、あらぬ方向に突き進むことになります。

アクセスが少ない、というだけでも、
「訪問者数」が少ないのか、「ページビュー」が少ないのか、
その違いだけでも、立てる戦略は変わってくるんです。

訪問者数は毎日300あるけれど、ページビューも300だった場合、
平均して、ブログを見に来てくれた人は、1ページしか読んでない、
つまり、トップページだけ見て帰っている、という計算になりますよね。

トップページだけ見て帰ってしまう、という事実があるのなら、
改善すべきは、「読みたくなる記事」つまり、ライティングだったりしますね。

ブログの利便性が悪くて、どこを読んだらいいのか分かりにくい、
ということも考えられます。

ならば、コメント回りをしても、根本的な解決は図れないですよね！

訪問者は少ないけど、何ページもクリックして読んでくれている場合なら、
真の原因は「ライティング」ではないでしょう。
逆に、訪問者の絶対数を上げることを考えないといけません。

事実の収集は、1歩踏み込んで行うことが大事です。

ここで、もう一度、「ウチのバラは世界一」に出てくる、
「情報」を見てみましょう。

今度は、その、「情報の質」に注目してみてくださいね。

私は自分の庭をとても誇りに思っている
私は隣人が大嫌いだ
隣家のバラは見事に咲き誇っている
ハムシはバラを食い尽くす
うちの芝刈り機は壊れている
うちのバラはところどころ枯れていてみすぼらしい
モグラはうちの芝生にトンネルを掘る
私の主な関心ごとは私の庭のバラである
隣人はメガネをかけている
私はうちのバラをきれいに咲かせたい
モグラはハムシしか食べない
隣人はうちのバラを馬鹿にする
うちのバラは水を必要としない
これまで、バラは隣家より見事に咲いていた
うちのバラは化学肥料を必要としない
ハムシを食べにモグラがくる
私はうちのバラのことでイライラしている

この、集まった情報の中に、「優先順位の低い」情報が混じっています。
「隣人はメガネをかけている」などがその代表格です。

情報は、細かく、丹念に集めることが大事ですが、
集めた情報に、ちゃんと優先順位をつけていかないと、
「真の原因」を追究する邪魔になります。

「バラをきれいに咲かせたい」というゴールに対し、
目的を外れている情報は、優先順位を落として、そぎ落としていくんです。

「私は隣人が大嫌いだ」なども、バラをきれいに咲かせるには、
不要な情報ですね。

「うちの芝刈り機は壊れている」も、そう。
芝刈り機がする役目は、「伸びた芝を切る」ことです。

表面の体裁を整える役割しかしませんから、
根本的に、バラを食い荒らすハムシを退治することにはなりません。

こうやって、「分析」（analysis）していくことで、
真の原因を探っていくのです。

「真の原因」が追究できたなら、
次は、いかにして、その「真の原因」に対処するか、
戦略を立てます。

「計画の立案」（make　a　plan）と、
ディシジョンメイキング（意思決定）です。

ハムシを退治するために、
薬剤をまく、手で除去する、
業者に依頼する、ハムシを食べてくれる益虫や益獣を使う、
考えられる手段はいくつもあります。

ここで、ちょっと、マクドナルド的に考えてみましょう。
マクドナルドでは、お客様に提供するサービスのことを、
QSC（quality、service、cleanliness）といいます。

「品質」「サービス」「清潔さ」という、3つのカテゴリーで、
それぞれ、高い基準を維持することが求められるんです。
細かい基準が設定されて、数値で評価されていきます。

「最近、QSCのレベルが下がってきた･･･とくに、清潔さのレベルが低い」
と感じたマネージャーがいたとしますね。

このマネージャーは、どうすれば、
「清潔さ」のレベルを向上させ、基準を満たすことができるでしょう？

マネージャーは店舗に2～3人しかいません。

一人で全部抱え込むには、忙しすぎるし、
第一、数十人もいるアルバイトスタッフを
うまく巻き込み、みんなで清掃したほうが、効率がいいに決まっています。

「清掃のためのチェックリストがないから、作ればいい」
「今の清掃箇所チェックリストは項目が少ないから、増やせばいい」

確かに、こうすれば、スタッフがチェックリストに沿って、
清掃をしてくれるかもしれませんね。

けれど、単純に、

汚れている　⇒　やらせればいい　⇒　じゃぁ、チェックリストだ！

これでは、問題の表面をなでただけです。
「真の原因」はどこにあるのか、ちゃんと見極めていません。

ひょっとしたら、何ヶ月も、仕事ぶりを評価してもらえてなく、
アルバイトスタッフがやる気を失っているのかもしれませんし、
アルバイトスタッフの適正人数が確保できずに、負担が増えてしまって、
「清掃したくてもできない」状況なのかもしれません。

もし、がんばりを評価してもらえず、やる気を失っているスタッフや、
忙しすぎていっぱいいっぱいのスタッフに対し、

「清掃チェックリスト作ったから、掃除、よろしくね！」

などと言ったら、

「ふ・ざ・け・る・な・よヾ(*｀Д´*)ﾉ”彡☆」

と、反感を買ってしまうでしょうね。

「仕事を評価してもらえず、時給を上げてもらえない」と、
やる気を失っているスタッフに対し、
マネージャーはどう接すべきでしょうか？

適正人数が確保できず、忙しくて負荷がかかっているスタッフに対し、
マネージャーはどう対処すべきでしょうか？

時給をあげてあげればいい？
適正人数を確保して、さらに、清掃専用のスタッフを雇えばいい？

ここで、考えなければいけないのは、
私たちはビジネスをしているんです。

費用対効果はどうなのか、
そういう、

経営者の目線

を持つことが大事です。

だから、単純に、「スタッフ全員時給アップだ」とか、
「よーし、今の2倍、スタッフを増やそう」とか、
そういう、場当たり的な解決策では、経営者として失格です。

「真の原因は何か」
「考えられる解決策はどんなものがあるか」
「それぞれの案のなかの費用対効果はどうか」
「費用対効果だけでは解決できない深刻な問題ではないのか」

よく考えて、戦略を立てていきます。

戦略が決まったら、当然、全力で実行します。
けれど、多くの場合、
やりっぱなし
で終わってしまうんですね。

だから、何度も同じミスをする、経験から学ばない、
チャンスをつかみそこなうんです。

「実行と評価」（execute ＆ evaluate）はセットです。

アフィリエイトの場合なら、「無料レポート」という、
すばらしい手段がありますね。

最高の「評価の場」です。

こういうことをやってみた、
結果、こういう効果が得られた、

こういう、「評価」を発表することで、
読者さんを集められるという、一石二鳥の場所。

有効に活用したいですね。

Gather　facts（事実を収集する）
Analysis（分析をする）
Make　a　plan（計画の立案）
Execute ＆ evaluate（実行と評価）

マクドナルドでは、
この頭文字をとって、「GAMEプロセス」と呼ばれていました。

この「GAMEプロセス」をモノにできれば、
大概の問題は、スムーズに解決します。

ビジネスプランを自分で作成できるようになるためには、
この「GAMEプロセス」をものにすることが、第一番の課題なんです。